La Direzione è convinta che il consolidamento e lo sviluppo dell’Azienda si possono realizzare solo attraverso l’adeguata soddisfazione delle esigenze dei clienti, nel rispetto degli obiettivi di economicità e di efficienza. Per ottenere ciò, la politica della Direzione è quella di:

• strutturare e organizzare un’azienda orientata al cliente, per garantire il soddisfacimento ed il mantenimento delle aspettative del cliente nel rispetto degli obiettivi di efficacia e di efficienza
• seguire i principi ispiratori del sistema di gestione per la qualità al fine di utilizzarlo come strumento per la misurazione del miglioramento dell’efficienza (risultato economico) e dell’efficacia (soddisfazione dei clienti)

Impegno dell’Azienda è il miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati. A tal fine opera cercando di:

• individuare le esigenze dei clienti
• prevedere ed essere preparato ai cambiamenti del mercato di riferimento, ogni progetto è l’occasione per pianificare una nuova strategia, raccontare nuove storie e realizzare sistemi tecnologici innovativi per mettere in contatto i brand con il target di riferimento
• migliorare le prestazioni dei processi mediante l’applicazione del modello Plan-Do-Check-Act (PDCA). Tale modello prevede:
  • pianificazione dei processi e definizione dei loro obiettivi
  • attuazione delle attività previste nei processi
  • controllo e misurazione delle prestazioni dei processi e del grado di raggiungimento degli obiettivi
  • adozione delle azioni che si ritengono necessarie per il miglioramento delle prestazioni

La Direzione è consapevole della necessità della costante ricerca di nuove soluzioni per migliorare i servizi offerti ai clienti. A tal fine si intende formare e aggiornare le competenze del proprio personale.

Per realizzare questo obiettivo la politica della Direzione prevede di:

• stimolare, tra il personale di Hibo, la consapevolezza del valore della competenze specifiche applicate al tipo di servizio fornito
• coinvolgere il personale in attività di aggiornamento e training

È compito della Direzione diffondere e spiegare a tutte le persone che operano nell’azienda i seguenti principi fondamentali:

• l’impegno continuo a soddisfare le esigenze dei clienti
• ogni funzione aziendale è allo stesso tempo fornitore e cliente di un altro; ognuno deve assicurare l’ottimale livello qualitativo di ciò che fornisce
• la Qualità si assicura soltanto attraverso la partecipazione di tutte le persone che operano in azienda. Ogni persona, nel rispetto della missione e delle strategie aziendali, si impegna a fare sempre meglio il proprio lavoro perseguendo il continuo miglioramento della propria professionalità. Ogni persona deve essere inoltre consapevole della rilevanza e dell’importanza delle proprie attività e di come esse contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi per la qualità
• l’obiettivo della Qualità deve essere perseguito in collaborazione con i fornitori in quanto la Qualità delle forniture concorre a determinare la Qualità dell’azienda

Il Sistema Integrato di Gestione per la Qualità e Sicurezza delle informazioni deve essere pienamente recepito, accettato e compreso da tutto il personale coinvolto nell’erogazione dei servizi, senza alcuna esclusione, poiché si deve assumere nell’ambito di azione dell’organizzazione che ogni collaboratore non solo entra in contatto con alcune o tutte le informazioni custodite e trattate dall’azienda, ma comunque prende visione e conosce i meccanismi di sicurezza e protezione di Hibo s.r.l. nell’ambito del Servizio.

Hibo s.r.l. adotta pertanto le seguenti linee guida:

• attivazione di processi di formazione periodici per tutto il personale coinvolto, in materia di:
  • riservatezza e confidenzialità delle informazioni
  • politica per la qualità e la sicurezza delle informazioni
  • procedure interne
  • normative vigenti
• creazione di un ambiente consapevole dell’importanza della sicurezza e dei rischi relativi, attraverso l’impegno diretto dei responsabili aziendali.

È compito della Direzione stimolare e mantenere alta la consapevolezza di appartenere ed avere a disposizione un gruppo in grado di fare fronte ad ogni difficoltà operativa. A tale scopo la Direzione:

• coinvolge periodicamente il personale in incontri per la valutazione delle difficoltà incontrate sul lavoro e le modalità per fare fronte a problemi ancora aperti
• coinvolge il personale nella condivisione degli obiettivi aziendali di breve-medio periodo
• promuove un sistema delle relazioni basato sulle competenze e sulle capacità piuttosto che sull’anzianità

Come già esplicitato nei punti precedenti, le linee guida sono:

• garantire il rispetto delle leggi civili, penali, obblighi statutari, regolamentari
• garantire il rispetto dei termini contrattuali stabiliti con i propri clienti
• garantire il rispetto di specifiche norme adottate obbligatoriamente o volontariamente da Hibo

La legislazione italiana è stringente soprattutto per tutto ciò che riguarda la gestione della privacy che nell’ambito nel quale opera Hibo s.r.l. è intesa sia come gestione della privacy per tutti i dati che riguardano i propri dipendenti, clienti e fornitori, sia per tutti i dati trattati in nome e per conto dei propri clienti.